Emo-commerce
Winkelen is emoties, ook online. De afgelopen jaren is het vak ‘e-commerce’ in hoog tempo volwassen geworden. We hebben met elkaar allerlei conventies afgesproken om bezoekers een zo eenduidig mogelijke winkelervaring te bieden. Dat eenduidige wordt alleen saai. De tijd dat we online winkelen nog moeten leren begrijpen en vertrouwen is voorbij. Inmiddels weet iedere gast in je webshop wel hoe artikelen in een winkelmandje moeten worden geplaatst, en dat er daarna een transactioneel traject wordt doorlopen om je aankoop daadwerkelijk in huis te krijgen.
Conversie vs beleving
Wij werken inmiddels aan behoorlijk wat webshops, binnenkort meer hierover in ons portfolio. In essentie is de vraag van onze opdrachtgevers ongeveer hetzelfde. Liever geen standaard template zoals je die zoveel ziet bij Magento webshops; logo en stylesheet aanpassen en klaar. Maar een webwinkel waar bezoekers zicht kunnen laten inspireren en emotioneel betrokken worden bij het merk en haar assortiment.
Conversie wordt niet uit het oog verloren, maar we zoeken daarbij wel grenzen op om bezoekers te verrassen. Niet alleen maar conversie in ieder geval. Een groot gedeelte van ons denkwerk zit in het ontwerpen van de gebruikerservaring. Wij geloven dat dit bezoekers uiteindelijk zal stimuleren, en de merkvoorkeur en koopbereidheid zal vergroten. Zeker in een e-commerce landschap waarin de vorm voornamelijk wordt bepaald door de conversie en daardoor alles op elkaar gaat lijken.
Het web kan dus beter
Naarmate het web zich verder ontwikkelt, wordt techniek vanzelfsprekend en de beleving die een bezoeker krijgt gelukkig belangrijk. Natuurlijk is het belang van kwalitatieve code en frameworks niet te onderschatten, en daar moet ook veel tijd in worden gestoken. Echter, de bezoeker zou geen hinder moeten ondervinden van technisch geneuzel. Het moet gewoon werken. Goede techniek is zonder twijfel belangrijk, maar is een minder belangrijk onderscheidend vermogen aan het worden.
Conversie én beleving
De meeste websites zijn gericht op conversie, en voldoen aan alle online conventies die we met elkaar hebben gemaakt. En dat werkt prima. Maar de concurrentie wordt online alsmaar groter, dus moet het onderscheidend vermogen ergens anders vandaan komen. Daar komt de o zo belangrijke gebruikerservaring om de hoek kijken. Natuurlijk moet je website goed vindbaar zijn en nog beter converteren, maar het gevoel dat deze uitstraalt wordt steeds belangrijker. De visuele informatiebehoefte van consumenten wordt groter, en door middel van persuasive design is bewezen dat mensen te beïnvloeden zijn en vrije wil maar een fabeltje is. Door een bezoeker extra aandacht te geven en relevante content te bieden wordt er op een andere manier naar onderscheidend vermogen gezocht. En die extra waarde (verhalen, service, sociale waarde, positieve ervaringen, etc.) kan wel eens veel dominanter worden de komende jaren. De user experience – en parallel daaraan de merkbeleving – gaat er dus veel meer toe doen! Bekijk de volgende linkjes voor sterke experience webshops: mooie voorbeelden zijn er genoeg.
Geplaatst door Laurens op 17 oktober 2012.
X-Doria
Deze aanbieder voor iPhone en iPad accessoires maakt mooi gebruik van het feit dat bezoekers scrollen op hun website, waardoor je als bezoeker bovenstaande iPad zelf in een beschermhoes schuift.
Eenheidsworst
Ieder webshop hetzelfde? Door een sales funnel worden gedrukt en zo snel mogelijk je bestelling afronden? Of iets meer aandacht voor de bezoeker en een extra dimensie aan de winkelbeleving toevoegen?
Maashaven Zuidzijde 2
Telefoon: +31 10 720 08 08